국민건강보험공단(이사장 성상철)은 2016년 노인장기요양보험 제도 만족도와 국민인식도 조사 결과를 발표하였다.

국민건강보험공단에서는 국민들이 직접 느낀 노인장기요양보험 제도에 대한 만족도와 인식도를 파악하여 국민들이 원하는 방향으로 제도를 개선하기 위해 매년 실시하고 있다.

금번 조사는 리서치전문기관인 ‘㈜글로벌리서치’에 의뢰하여 장기요양서비스 이용자 500명과 그 보호자 1,000명을 비롯해 일반국민 1,000명을대상으로 전화와 방문면접조사를 병행하여 실시했다.

노인장기요양보험 제도전반에 대한 만족도 조사 결과, 90.4%가 ‘만족한다’고 응답하여 2015년 89.7%에 비해 0.7%p가 상승하였다.

  노인장기요양보험은 제도 시행 9년차인 올해 최초로 고객만족도 90%를 넘어서면서 ‘사회적 효(孝)보험’으로 굳건히 자리매김한 것으로 풀이되며, 이는 전 국민의 노후 건강증진과 생활안정을 도모하고 부양가족의 부담 완화를 위해 기울인 노력에 대한 긍정적 평가에 기인한 것으로 분석된다. 작년에 이어 두 번째로 실시한 수급자 어르신 방문면접조사에서도 85.6%의 만족도를 기록해, 보호자뿐만 아니라 수급자들도 제도의 긍정적 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다.

한편, 일반국민을 대상으로 실시한 노인장기요양보험 제도에 대한 인식도는 73.6%로 조사되어, 제도에 대한 인지도가 66.6%(‘12), 71.0%(’13), 72.9%(‘14), 73.0%(’15)로 매년 꾸준히 상승하고 있는 것으로 나타났다.

또한, 서비스 이용과 관련한 개선 요구사항을 묻는 문항에서는 ‘잦은 장기요양인정 갱신조사 불편’(19.9%), ‘치매가족에 대한 상담지원 및 장시간 돌봄서비스 필요’(18.0%), ‘방문요양․간호․목욕 서비스에 대한 통합적 제공’(15.4%) 순으로 답변하여, 서비스 이용 절차의 편의성 개선에 대한 갈증이 큰 것으로 나타났다. 이러한 서비스 현장의 의견을 적극 수렴하여, 보건복지부와 공단은 수급자의 욕구와 기능상태에 맞는 다양한 요양서비스 개발 및 치매가족지원 서비스 확대와 요양시설 내 의료서비스 연계 강화 등을 지속적으로 추진할 예정이다. 공단은 금번 고객 만족도와 국민 인식도 조사결과를 토대로 국민의 불편 사항을 적극 수렴하여, 수요자 중심의 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 제도개선을 추진할 계획이다.

※자료제공 : 국민건강보험공단 요양운영실

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